Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf über den Storefront Hörwerk unter der Domain hoerwerk.shop.
Betreiber des Shops ist die Leipziger Klangkontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt den Storefront im Auftrag des Handelsauftritts und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Abwicklung bereit, ohne selbst als Hersteller oder Marktplatz aufzutreten.
- Handelsauftritt: Hörwerk GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
- Betrieb und Abwicklung: Leipziger Klangkontor GmbH
- Store-Domain: hoerwerk.shop
Die Leipziger Klangkontor GmbH verantwortet Betrieb des Shops, Pflege der Katalogdaten und Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie Prüfabläufe, Anliegenbearbeitung und Einhaltung der auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien.
Hörwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für High-End-Klang mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Organoid, Excalibur und IKHEMalarka mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Website ist ausschließlich dieser Store; sie gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Mit der Nutzung des Shops stimmen Sie diesen Bedingungen sowie den im Shop hinterlegten Vertragsbestimmungen zu.
- Sie nutzen den Shop nur für private, nicht gewerbliche Zwecke im Rahmen der angebotenen Funktionen.
- Sie sind geschäftsfähig und geben bei Bestellung korrekte und vollständige Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten an.
- Sie nutzen den Shop in Übereinstimmung mit geltendem Recht und diesen Bedingungen.
3. Konto und Bestelldaten
Sofern eine Kontofunktion angeboten wird, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über den Primär-Supportkanal, wenn Sie eine missbräuchliche Nutzung vermuten. Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung halten Sie für Rückfragen bereit.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als independent_multi_brand_specialist eine kuratierte Auswahl der Marken Organoid, Excalibur und IKHEMalarka an. Jedes Listing wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anleitungen geprüft und versioniert dokumentiert.
Produktdetails, Kompatibilitätshinweise und Supportangaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung sind maßgeblich. Bilder und Beschreibungen dienen der Veranschaulichung; geringfügige Abweichungen in Farbe oder Verpackung bleiben vorbehalten, soweit die vertraglich geschuldete Beschaffenheit erhalten bleibt.
5. Preise, Gutscheine und Preislogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer angezeigt. Hinzu kommen Versandkosten nach Ziffer 8, sofern kein kostenloser Versand greift. Der im Checkout angezeigte Endpreis unter den hinterlegten Zahlungs- und Versandregeln ist maßgeblich.
Aktion HOERWERK15: 15 % Rabatt mit dem Code HOERWERK15 auf berechtigte Artikel. Geben Sie an der Kasse den Code HOERWERK15 ein, um 15 % zu sparen. Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, Code HOERWERK15 im Checkout einlösen. Die jeweils hinterlegten Aktionsbedingungen und der Checkout-Hinweis zur Einlösung sind maßgeblich.
Warum Preise und Rabatte variieren können: Für häufige Fragen kurz gefasst: Preise variieren je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Attraktive Preise entstehen aus unserem schlanken Fachversandmodell ohne Filialnetz, gebündelter Beschaffung über wenige Fokusmarken mit planbaren Abnahmemengen und saisonaler Vororder sowie automatisierten Auftrags- und Retourenprozessen. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert und sind stets an den jeweils hinterlegten Aktionsbedingungen ausgerichtet. Günstige Preise bedeuten keine andere Ware: Herkunft, Prüfablauf und Umgang mit Beanstandungen bleiben unabhängig vom Preis gleich.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Übertragungsfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen oder zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir in diesem Fall vollständig über die ursprüngliche Zahlungsart.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei Zahlungsstörungen, Ablehnung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzuhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist. Bitte geben Sie bei Zahlungsanfragen Bestellnummer und kurze Schilderung des Anliegens an.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandregeln:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Liefergebiete ergeben sich aus den Angaben im Checkout und in der Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Lieferumfang und Typenkennzeichnung und vergleichen Sie diese mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihr Rückgabeanliegen über unseren Kundensupport per E-Mail und nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure. Nach Freigabe erhalten Sie Informationen zur praktikablen Abwicklung der Rücksendung.
Anfragen zu Verträgen und Widerruf im Rahmen der hinterlegten Rechtsseiten bearbeitet unser Fachbereich Recht und Datenschutz. Unbeschadet des 30-tägigen Rückgaberechts gelten Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nach Maßgabe der im Shop hinterlegten Vertragsbestimmungen.
10. Erstattungen
Erstattungen bei Retoure, Stornierung oder berechtigter Beanstandung erfolgen vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln, zuzüglich praktikabler Abwicklung der Rücksendung.
11. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und ergeben sich aus den im Shop hinterlegten Vertragsbestimmungen.
Melden Sie Mängel mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Fehlers sowie auf Anfrage mit Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und festgestellter Abweichung, damit wir den Vorgang prüfen können.
12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils im Katalog hinterlegten Marken sind und keine umdeklarierte Ware versendet wird.
Qualitätssicherung
- Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit bis zum Wareneingang.
- Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion mit Stichprobenprüfung sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung.
Beanstandungsweg und Prüfung
Wenn Sie eine Abweichung vermuten, senden Sie bitte über den Primär-Supportkanal:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und festgestellter Abweichung
Unser Ablauf:
- Eingangsbestätigung durch das zuständige Fachteam innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit
- Sachprüfung anhand von Beschaffungsnachweis und Wareneingangsprotokoll, bei Bedarf mit Einbindung des Lieferpartners
- Abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung nach vollständiger Prüfung, dokumentiert per Nachricht über den hinterlegten Primär-Supportkanal
Verantwortlich für die abschließende Lösung ist die Fachteamleitung des jeweils zuständigen Ressorts im Rahmen der Serviceorganisation der Leipziger Klangkontor GmbH.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Marken und Katalogdaten, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Organoid, Excalibur und IKHEMalarka gehören den jeweiligen Rechteinhabern. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der zum Einkauf erforderlichen Nutzung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung bzw. der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.
14. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, den Shop nicht zu missbrauchen, insbesondere:
- keine rechtswidrigen, irreführenden oder schädigenden Inhalte zu übermitteln;
- keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen, keine automatisierten Zugriffe vorzunehmen, die den Betrieb übermäßig belasten;
- keine fremden Konten, Bestellungen oder Zahlungsdaten unbefugt zu verwenden;
- keine Gutscheincodes zu manipulieren, zu vervielfältigen oder entgegen den Aktionsbedingungen zu kombinieren.
Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und betroffene Bestellungen stornieren.
15. Verfügbarkeit und Serviceversprechen
Wir bemühen uns um eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail und um eine hohe Verfügbarkeit des Shops. Zeitweise Einschränkungen durch Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt können nicht ausgeschlossen werden. Es besteht kein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Die Inhalte des Shops werden mit Sorgfalt erstellt. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Gewähr für die ständige Fehlerfreiheit und Vollständigkeit der Inhalte, außer es handelt sich um vertragswesentliche Angaben zu Preis, Leistung und Lieferung.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, abgeleitet aus dem Sitz des Handelsauftritts in Leipzig, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Leipzig, Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, um geänderte Rechtslagen, Sortiments- oder Prozessänderungen abzubilden. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung hinterlegte Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir auf der Shopseite; die kommerzielle Einordnung im rechtlichen Rahmen ergibt sich aus den im Shop hinterlegten Vertragsbestimmungen.
19. Kontakt und Supportzeiten
Primär-Support
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen über den im Shop hinterlegten Primärkanal, mit Vorsortierung und Weiterleitung an das passende Fachteam bei Spezialfragen:
- E-Mail: support@hoerwerk.shop
- Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Ortszeit Deutschland (Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang im Servicefenster
- Ablauf: Erfassung, Prüfung der hinterlegten Bestell- und Versanddaten und direkte Klärung oder Übergabe ans Fachteam, mit Statusinformation bis zum Abschluss des Vorgangs
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurze Schilderung des Anliegens und bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen
Anfragen außerhalb der Zeiten werden der Reihe nach am nächsten Werktag aufgenommen; in dringenden Versand- oder Retourenfällen hilft die hinterlegte Selbsthilfe auf den Service-Seiten weiter.
Recht und Datenschutz
Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz im Rahmen der hinterlegten Rechtsseiten, mit juristischer Prüfung und schriftlicher Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Shopregelung:
- E-Mail: recht@hoerwerk.shop
- Zuständig: Leitung Recht und Datenschutz
- Reaktion: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
- Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten