Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Versandrichtlinie von Hörwerk

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Hörwerk auf hoerwerk.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für High-End-Klang mit persönlicher Kaufberatung vergleichen wir Organoid, Excalibur und IKHEMalarka mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreiber des Handelsauftritts ist die Hörwerk GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Der operative Betrieb wird verantwortet durch die Leipziger Klangkontor GmbH – eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand verantwortet. Sie betreibt den Storefront im Auftrag des Handelsauftritts und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Abwicklung bereit, ohne selbst als Hersteller oder Marktplatz aufzutreten.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein aktuell beworbener Vorteil: Geben Sie an der Kasse den Code HOERWERK15 ein, um 15 % zu sparen. Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, Code HOERWERK15 im Checkout einlösen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Versanddaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben umgehend.

• Prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und E-Mail-Adresse für die Sendungsinformation.
• Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Logistikpartner möglich. Wenden Sie sich hierzu sofort an den Versandsupport.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens und Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse an.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versandmitteilung.
• Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen in mehreren Paketen kommen. Jede Teilsendung wird separat verfolgt.
• Ereignisse des Transportdienstleisters wie Sortierläufe, Zustellversuche oder Umlenkungen in eine Filiale werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Verzögerungen können vorkommen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder fehlerhafte Adressangaben.

• Bei Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie den nächsten Zustellversuch ab.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung: Beachten Sie die Hinterlassenschaft des Zustellers (Benachrichtigungskarte, Filialablage, neuer Zustelltermin) und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
• Kann eine Sendung wegen unrichtiger Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filiale, danach melden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform sowie Sendungsnummer falls erhalten.
• Beschädigte Verpackung oder Ware: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Wir übernehmen die Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Logistikpartner und Anleitung der nächsten Schritte.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt und Servicezeiten

Primärer Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure. Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen über den im Shop hinterlegten Primärkanal:

• E-Mail: support@hoerwerk.shop
• Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Ortszeit Deutschland (Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang im Servicefenster

Versandsupport

Für Fragen zu Lieferstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Retourenablauf im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln:

• E-Mail: versand@hoerwerk.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie Sendungsnummer falls erhalten

Bearbeitungsablauf und Eskalation

Betrieb des Shops, Pflege der Katalogdaten und Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie Verantwortung für Prüfabläufe, Anliegenbearbeitung und Einhaltung der auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien liegen bei der Betriebsgesellschaft.

• Erfassung, Prüfung der hinterlegten Bestell- und Versanddaten und direkte Klärung oder Übergabe ans Fachteam
• Statusinformation bis zum Abschluss des Vorgangs
• Bei Spezialfragen erfolgt eine Vorsortierung und Weiterleitung an das passende Fachteam
• Eskalationsziel Versandfälle: Leitung Versand und Logistik; allgemein: Fachteamleitung des jeweils zuständigen Ressorts

Anfragen außerhalb der Zeiten werden der Reihe nach am nächsten Werktag aufgenommen; in dringenden Versand- oder Retourenfällen hilft die hinterlegte Selbsthilfe auf den Service-Seiten weiter. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.