Betreiber ist die Hörwerk GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2017 und ist aus mehrjähriger Praxis in Beratung und Versand erklärungsbedürftiger Technik gewachsen. Heute betreut ein zentrales Serviceteam mit festen Zuständigkeiten Katalog, Prüfung und Service gemeinsam.

Unser Fokus liegt auf Klangwiedergabe und Raumwirkung: Wir beraten zu Aufstellung, Raumakustik, Kompatibilität und praxisnaher Nutzung im Wohnumfeld. Dazu gehören sachliche Produktbeschreibungen, transparente Kaufdetails und persönliche Unterstützung vor und nach der Bestellung.

Wir vergleichen und führen als unabhängiger Fachhändler die Marken Organoid, Excalibur und IKHEMalarka. Wir sind dabei nicht die offizielle Markenboutique einer dieser Marken, sondern beraten markenübergreifend nach Eignung für Ihren Einsatzzweck.

Wir nehmen nur Artikel ins Sortiment auf, die wir auf Alltagstauglichkeit, Dokumentationsqualität und Servicefähigkeit geprüft haben. Jedes Listing wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anleitungen geprüft und versioniert dokumentiert. Wenig überzeugende Angebote sortieren wir aus.

Attraktive Preise entstehen bei uns aus schlanken Abläufen und gebündelter Beschaffung, ohne Abstriche bei Prüfung und Service: Wir arbeiten als schlankes Fachversandmodell ohne Filialnetz, bündeln Beschaffung und Logistik über wenige Fokusmarken, kaufen planbar mit saisonaler Vororder ein und senken Verwaltungskosten durch automatisierte Auftrags- und Retourenprozesse sowie digitale Prüfung der Listings. Vorgeschaltete Beratung und präzise Kompatibilitätshinweise senken zusätzlich die Retourenquote. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert und richten sich stets nach den jeweils hinterlegten Aktionsbedingungen.

Preise variieren je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Maßgeblich ist immer der im Checkout angezeigte Endpreis unter den hinterlegten Zahlungs- und Versandregeln. Günstige Preise bedeuten keine andere Ware: Herkunft, Prüfablauf und Umgang mit Beanstandungen bleiben unabhängig vom Preis gleich.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils im Katalog hinterlegten Marken sind und keine umdeklarierte Ware versendet wird. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit bis zum Wareneingang.

Wir führen eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion mit Stichprobenprüfung durch. Auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt. Bitte prüfen Sie bei Erhalt ebenfalls Verpackung, Lieferumfang und Typenkennzeichnung und vergleichen Sie diese mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@hoerwerk.shop mit Bestellnummer, Fotos der Kennzeichnung sowie Beschreibung der Abweichung – idealerweise zusätzlich Fotos von Verpackung und festgestellter Abweichung. Ablauf: Eingangsbestätigung durch das Fachteam, Sachprüfung anhand von Beschaffungsnachweis und Wareneingangsprotokoll, bei Bedarf mit Einbindung des Lieferpartners. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster eine Antwort.

Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln, zuzüglich praktikabler Abwicklung der Rücksendung. Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung an und dokumentieren sie per Nachricht über den hinterlegten Supportkanal.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Bei Fragen zum Lieferstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe oder zum Retourenablauf hilft versand@hoerwerk.shop mit Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Logistikpartner.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen. Nennen Sie bei Rückfragen bitte Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie – falls erhalten – die Sendungsnummer an versand@hoerwerk.shop. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden der Reihe nach am nächsten Werktag aufgenommen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Erstattungen erfolgen nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln. Legen Sie Ihrer Anfrage an versand@hoerwerk.shop oder support@hoerwerk.shop bitte Ihre Bestellnummer bei, damit wir den Vorgang schnell zuordnen und bis zum Abschluss mit Statusinformationen begleiten können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Für Betreuung nach Lieferung bei Bedienung, Zubehör und Gewährleistungsfragen wenden Sie sich an betreuung@hoerwerk.shop mit Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bei sichtbaren Mängeln – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster eine Antwort mit Ferndiagnose und Lösungsvorschlag.

Geben Sie an der Kasse den Code HOERWERK15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und wird im Checkout eingelöst. Details zur Einlösung der jeweils hinterlegten Promotion finden Sie im Checkout-Hinweis.

An unsere Beratung unter beratung@hoerwerk.shop für Produktvergleich, Eignungs- und Kompatibilitätsfragen. Schildern Sie bitte Einsatzzweck, Raumgröße und vorhandene Geräte – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster eine Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Hinweis auf Kaufdetails.

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@hoerwerk.shop erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Ortszeit Deutschland (Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Bitte nennen Sie Bestellnummer – sofern vorhanden –, eine kurze Schilderung des Anliegens und Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang im Servicefenster, bei Spezialfragen mit Vorsortierung und Weiterleitung an das passende Fachteam.