Kontakt

Hörwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für High-End-Klang mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Organoid, Excalibur und IKHEMalarka mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht direkt beim passenden Team landet.

Überblick: Wer betreibt Hörwerk und wie erreichen Sie uns?

Betrieben wird dieser Storefront von der Leipziger Klangkontor GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Abwicklung bereit, ohne selbst als Hersteller oder Marktplatz aufzutreten.

Zum Betrieb gehören der Shop und die Pflege der Katalogdaten ebenso wie die Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenannahme. Das Team verantwortet zudem Prüfabläufe, die Bearbeitung Ihrer Anliegen und die Einhaltung der auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien.

• Store: Hörwerk – Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für High-End-Klang & Raumakustik
• Händleradresse: Hörwerk GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Betreibergesellschaft: Leipziger Klangkontor GmbH
• Primärer Kontakt für Bestellung und Konto: support@hoerwerk.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage
• Zeitzone: Ortszeit Deutschland (Berlin)

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden der Reihe nach am nächsten Werktag aufgenommen. In dringenden Versand- oder Retourenfällen helfen Ihnen die Selbsthilfe-Informationen auf unseren Service-Seiten weiter, bis wir persönlich antworten.

Primärer Kontakt für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen

Für die meisten Anliegen ist support@hoerwerk.shop die erste und schnellste Anlaufstelle. Das Team ist zuständig für Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto über den im Shop hinterlegten Primärkanal und sortiert Spezialfragen zur Weiterleitung an das passende Fachteam vor.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung Ihrer Nachricht, Prüfung der hinterlegten Bestell- und Versanddaten und direkte Klärung oder Übergabe ans Fachteam. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss des Vorgangs.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang im Servicefenster.
• Zuständig bei Eskalation: Fachteamleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Was Sie uns bitte mitschicken

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden, sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens
• Bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir prüfen und antworten – ganz ohne unnötige Rückfragen.

Unsere Fachteams im Überblick – wählen Sie den direkten Weg

Sie haben bereits ein konkretes Thema? Dann wenden Sie sich direkt an das zuständige Fachteam. Alle Zeiten gelten für das Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in Ortszeit Deutschland (Berlin).

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@hoerwerk.shop

Sie planen eine Anschaffung für High-End-Klang oder Raumakustik und möchten Produkte vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich sowie Eignungs- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf.

• Leistung: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Hinweis auf Kaufdetails
• Ablauf: Wir analysieren Ihren Bedarf und geben eine konkrete Empfehlung inklusive Hinweis auf Kaufdetails
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation an: Fachteamleitung Beratung
• Bitte angeben: Einsatzzweck, Raumgröße und vorhandene Geräte

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@hoerwerk.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir Sie bei Bedienung, Zubehör und Gewährleistungsfragen im Rahmen der hinterlegten Garantiehinweise – von der ersten Einrichtung bis zur Fehlersuche.

• Leistung: Betreuung nach Lieferung bei Bedienung, Zubehör und Gewährleistungsfragen
• Ablauf: Ferndiagnose, Lösungsvorschlag und bei Bedarf Einleitung der weiteren Abwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation an: Fachteamleitung Betreuung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bei sichtbaren Mängeln

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@hoerwerk.shop

Wenn Sie eine Abweichung in Verarbeitung, Kennzeichnung oder Qualität feststellen, prüft unser Qualitätsteam Ihre Beanstandung sorgfältig und dokumentiert Gegenmaßnahmen.

• Leistung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen sowie Dokumentation der Gegenmaßnahmen
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokollen, Ursachenanalyse und Vorschlag von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Eskalation an: Leitung Qualitätssicherung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos der Kennzeichnung und Beschreibung der Abweichung

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@hoerwerk.shop

Für Fragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz im Rahmen der hinterlegten Rechtsseiten erhalten Sie von uns eine schriftliche, geprüfte Stellungnahme.

• Leistung: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Shopregelung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Eskalation an: Leitung Recht und Datenschutz
• Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten

5. Versand, Lieferstatus und Retoure – versand@hoerwerk.shop

Bei Fragen zu Lieferstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Retourenablauf im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln hilft Ihnen unser Logistikteam direkt weiter.

• Leistung: Fragen zu Lieferstatus, Adresskorrektur und Retourenablauf
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistikpartner und Anleitung der nächsten Schritte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Eskalation an: Leitung Versand und Logistik
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Allgemein oder unsicher, wohin es gehört? Schreiben Sie an support@hoerwerk.shop – wir sortieren vor und leiten weiter.
• Noch vor dem Kauf? Wählen Sie beratung@hoerwerk.shop mit Angaben zu Raum und Geräten.
• Paket unterwegs oder Rückgabe geplant? Wählen Sie versand@hoerwerk.shop mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Gerät eingerichtet, aber etwas stimmt nicht? Wählen Sie betreuung@hoerwerk.shop oder bei Qualitätszweifeln qualitaet@hoerwerk.shop.
• Vertrag oder Daten? Wählen Sie recht@hoerwerk.shop.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Hörwerk steht seit 2017 für kuratierten Fachversand, geprüfte Qualität und persönliche Betreuung – von der ersten Beratung bis zur Lösung nach dem Kauf.