Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Hörwerk

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Store Hörwerk unter hoerwerk.shop.

Betreiber des Handelsauftritts ist die Hörwerk GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Storefront wird im Auftrag des Handelsauftritts von der Leipziger Klangkontor GmbH betrieben. Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand, sowie Betrieb des Shops, Pflege der Katalogdaten und Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenannahme.

Hörwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für High-End-Klang mit persönlicher Kaufberatung. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Fristbeginn ist der Tag der Lieferung an Sie.
• Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über den im Shop hinterlegten Primärkanal.
• Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an, damit wir Bestell- und Versanddaten prüfen können.

Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Lieferumfang und Typenkennzeichnung und vergleichen Sie diese mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.

• Jedes Listing wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anleitungen geprüft.
• Am Wareneingang erfolgt eine Kontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion mit Stichprobenprüfung; auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit bis zum Wareneingang.

Rückgabe starten: so gehen Sie vor

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure. Ver Whitt ver theatre Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

Primär-Support für Rückgaben

Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an support@hoerwerk.shop.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Ortszeit Deutschland (Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage.
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang im Servicefenster.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurze Schilderung des Anliegens, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung und bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung der hinterlegten Bestell- und Versanddaten und direkte Klärung oder Übergabe ans Fachteam, mit Statusinformation bis zum Abschluss des Vorgangs.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden der Reihe nach am nächsten Werktag aufgenommen; in dringenden Versand- oder Retourenfällen hilft die hinterlegte Selbsthilfe auf den Service-Seiten weiter.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte, falsche, qualitativ auffällige oder Echtheits-beanstandete Artikel gelten folgende Prüfschritte:

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellbestätigung.
• Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und festgestellter Abweichung.
• Bei sichtbaren Mängeln zusätzlich: Fehlerbild und Fotos bei sichtbaren Mängeln.

Prüfstufen und Zuständigkeit

• Eingangsbestätigung durch das zuständige Fachteam innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit.
• Sachprüfung anhand von Beschaffungsnachweis und Wareneingangsprotokoll, bei Bedarf mit Einbindung des Lieferpartners.
• Abgleich mit Prüfprotokollen, Ursachenanalyse und Vorschlag von Ersatz oder Erstattung.
• Dokumentierte Lösung per Nachricht über den hinterlegten Primär-Supportkanal.

Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils im Katalog hinterlegten Marken sind und keine umdeklarierte Ware versendet wird.

Abhilfe: Erstattung oder Ersatz

• Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln, zuzüglich praktikabler Abwicklung der Rücksendung.
• Abschließende Lösung mit Ersatz oder Erstattung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung, dokumentiert per Nachricht über den hinterlegten Primär-Supportkanal.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode über Kreditkarte oder PayPal, soweit technisch möglich.

Versandkosten bei Rückgabe

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Rückgaberegeln behandelt und bei berechtigter Beanstandung zusammen mit dem Kaufpreis erstattet.

Garantiehinweise

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Für Betreuung nach Lieferung bei Bedienung, Zubehör und Gewährleistungsfragen im Rahmen der hinterlegten Garantiehinweise wenden Sie sich an unser Betreuungsteam.

Fachkontakte für Betreuung und Qualität

Betreuung nach Lieferung

betreuung@hoerwerk.shop — Betreuung nach Lieferung bei Bedienung, Zubehör und Gewährleistungsfragen im Rahmen der hinterlegten Garantiehinweise.

• Ablauf: Ferndiagnose, Lösungsvorschlag und bei Bedarf Einleitung der weiteren Abwicklung.
• Erstreaktion in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• Eskalation an: Fachteamleitung Betreuung.

Qualitätssicherung

qualitaet@hoerwerk.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen sowie Dokumentation der Gegenmaßnahmen.

• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokollen, Ursachenanalyse und Vorschlag von Ersatz oder Erstattung.
• Erstreaktion in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos der Kennzeichnung und Beschreibung der Abweichung.
• Eskalation an: Leitung Qualitätssicherung.

Für allgemeine Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen bleibt support@hoerwerk.shop die erste Anlaufstelle, mit Vorsortierung und Weiterleitung an das passende Fachteam bei Spezialfragen und Eskalation an die Fachteamleitung des jeweils zuständigen Ressorts.