Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Hörwerk auf hoerwerk.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Hörwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für High-End-Klang mit persönlicher Kaufberatung. Anbieter des Handelsauftritts ist die Hörwerk GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, gegründet 2017.
Der operative Betrieb des Storefronts erfolgt durch die Leipziger Klangkontor GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand verantwortet. Sie betreibt den Storefront im Auftrag des Handelsauftritts und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Abwicklung bereit, ohne selbst als Hersteller oder Marktplatz aufzutreten.
1. Rollen bei der Datenverarbeitung
Für die Verarbeitung von Kundendaten im Shop gilt folgende Aufgabenteilung:
- Hörwerk GmbH als Handelsauftritt: Verantwortliche Stelle für Sortiment, Kaufabwicklung und Kundenbeziehung auf hoerwerk.shop.
- Leipziger Klangkontor GmbH als Betreibergesellschaft: Verantwortet Betrieb des Shops, Pflege der Katalogdaten und Koordination von Bestellung, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie Prüfabläufe, Anliegenbearbeitung und Einhaltung der auf den Shopseiten hinterlegten Richtlinien.
Beide arbeiten zusammen, um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Retouren und Supportanfragen zuverlässig zu bearbeiten. Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt.
2. Daten, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer und bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, etwa aus den Marken Organoid, Excalibur und IKHEMalarka, Bestellnummer, Gutschein-Nutzung, zum Beispiel Code HOERWERK15.
- Mitteilungen an den Service: Inhalt Ihrer Anfragen an support@hoerwerk.shop oder recht@hoerwerk.shop, inklusive kurzer Schilderung des Anliegens und, sofern vorhanden, Bestell- oder Vorgangsnummer.
- Widerrufs- und Retourenangaben: Angaben zur Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabefrist sowie Bank- oder PayPal-Daten für Erstattungen, soweit Sie diese mitteilen.
Bitte senden Sie uns keine sensiblen Zugangsdaten wie Passwörter oder vollständige Kreditkartennummern per E-Mail.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von hoerwerk.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um Shop, Warenkorb und Checkout sicher bereitzustellen:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Referrer-URL
- Geräte-, Browser- und Betriebssystemtyp, Spracheinstellungen
- Warenkorbstatus, Checkout-Fortschritt und Sicherheitsprotokolle zur Missbrauchsabwehr
Diese Daten werden zur Fehlerbehebung, zur Sicherung des Betriebs und zur anonymisierten, technischen Reichweitenbewertung verwendet.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsdatensätze:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart, Versandkosten – zum Beispiel Standardversand 8,00 € und kostenloser Versand ab 45,00 € – Lieferstatus und Erstattungen.
- Serviceaufzeichnungen: Erfassung, Prüfung der hinterlegten Bestell- und Versanddaten und direkte Klärung oder Übergabe ans Fachteam, inklusive Statusinformation bis zum Abschluss des Vorgangs.
- Garantie- und Produktvorgänge: Angaben aus Produktdetails und Supportangaben, soweit sie für Gewährleistung, Garantieabwicklung oder Herstellerkoordination erforderlich sind.
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen
Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Retourenannahme sowie Erstattungen.
- Kundenservice: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail, Vorsortierung und Weiterleitung an das passende Fachteam bei Spezialfragen.
- Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung sowie Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz.
- Berechtigte Interessen: Betriebssicherheit, Missbrauchsprävention, Qualitätssicherung und Verbesserung der Katalog- und Serviceprozesse.
- Einwilligung: Etwa für nicht erforderliche Cookies oder Newsletter, sofern angeboten – jederzeit widerrufbar mit Wirkung für die Zukunft.
6. Dienstleister und Datenweitergabe
Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die Leistung erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: Technischer Betrieb von hoerwerk.shop.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung sowie Retourenannahme.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Erstattungen.
- IT- und E-Mail-Service: Sichere Kommunikation über support@hoerwerk.shop und recht@hoerwerk.shop.
Alle Dienstleister handeln weisungsgebunden und dürfen Daten nur für die beauftragten Zwecke nutzen. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur bei Bedarf und mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Zahlungsdaten verschlüsselt direkt an den Zahlungsdienstleister übertragen; wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; zur Zuordnung werden Bestellnummer, Betrag in EUR und Transaktionskennung verarbeitet.
- Zur Betrugsprävention können technische Prüfmerkmale und Transaktionshistorie ausgewertet werden.
8. Cookies und ähnliche Technologien
hoerwerk.shop verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb notwendig.
- Funktionale und Komfort-Cookies: Etwa zur Speicherung von Spracheinstellungen oder zum Merken des Gutscheincodes HOERWERK15 im Checkout – nur mit Ihrer Einwilligung, sofern eingesetzt.
- Statistik-Cookies: Zur anonymisierten Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung, sofern eingesetzt.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen und eine erteilte Einwilligung über die Cookie-Einstellungen des Shops jederzeit widerrufen. Ohne erforderliche Cookies stehen einzelne Shopfunktionen ggf. nur eingeschränkt zur Verfügung.
9. Datensicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Vorgängen und Übergabe komplexer Fälle an die Fachteamleitung des jeweils zuständigen Ressorts. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden der Reihe nach am nächsten Werktag aufgenommen.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
- Retouren- und Supportvorgänge: Für die Bearbeitung und Nachweispflicht bei Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie für anschließende Gewährleistungs- und Klärungsfristen.
- Service-E-Mails: Bis zum Abschluss des Vorgangs und darüber hinaus nur zur Dokumentation berechtigter Ansprüche.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: In der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Missbrauchsabwehr erforderlich.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Sie entscheiden, welche Kontakt- und Lieferdaten Sie angeben; ohne erforderliche Angaben können Bestellung und Versand nicht durchgeführt werden.
- Sie können Cookie-Einwilligungen verweigern oder widerrufen und der Verarbeitung für Direktwerbung widersprechen, sofern solche erfolgt.
- Für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen nutzen Sie den im Shop hinterlegten Primärkanal support@hoerwerk.shop und nennen Bestellnummer sowie kurze Schilderung des Anliegens.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit, soweit die Verarbeitung auf Vertrag oder Einwilligung beruht
- Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie gegen Direktwerbung
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, in Deutschland etwa beim Landesbeauftragten am Sitz der verantwortlichen Stelle oder an Ihrem Wohnort
Zur Identitätsprüfung bitten wir um Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.
13. Kinder und Minderjährige
hoerwerk.shop richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Bestellungen und Supportanfragen sollen durch volljährige Personen oder mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten erfolgen. Werden uns Daten Minderjähriger bekannt, die ohne erforderliche Zustimmung übermittelt wurden, löschen wir sie nach Prüfung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Leistungen, Prozesse oder Rechtsvorgaben ändern. Maßgeblich ist die auf hoerwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt für Datenschutz und Recht
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen ist support@hoerwerk.shop. Dort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang im Servicefenster eine Antwort.
Das Servicefenster gilt in Ortszeit Deutschland (Berlin), Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden der Reihe nach am nächsten Werktag aufgenommen; in dringenden Versand- oder Retourenfällen hilft die hinterlegte Selbsthilfe auf den Service-Seiten weiter.
Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich an:
- Leitung Recht und Datenschutz – E-Mail: recht@hoerwerk.shop
- Zuständig für juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Shopregelung
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
- Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
Postanschrift des Handelsauftritts: Hörwerk GmbH, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung und Retoure.